Heb jij al eens agressief gedrag meegemaakt of maak je het zelfs regelmatig mee? Gaat de cliënt over jouw grens? Dan is het belangrijk om er zo veel mogelijk grip op te krijgen. Zo kun je deze vorm van ongewenst gedrag zo goed mogelijk voorkomen en ben je optimaal voorbereid als het zich toch voordoet. Hieronder vind je vijf oplossingen waarmee je zelf aan de slag kunt. Bij elke oplossing kun je doorklikken voor meer informatie, tips en tools.
Werk maken van een goed verwerkingsproces
Veel medewerkers verwerken agressie-incidenten zelf op een goede manier. Ze hebben er privé of in hun werk, na verloop van tijd, geen last meer van. Blijf jij wel last houden van een incident? Dan kan het helpen om bewust werk te maken van een goed verwerkingsproces.
Blijf er niet alleen mee rondlopen. Over incidenten praten is belangrijk voor de verwerking. Vertel er thuis of op je werk over.
Probeer ook afleiding te zoeken. Merk je dat je nog vaak aan het incident denkt? Zoek dan naar een goede balans tussen erover praten en afleiding zoeken. Afleiding geeft je hoofd rust zodat je even kunt bijkomen.
Zoek steun op je werk. Vertel aan je collega’s en leidinggevende waar je mee zit. Zij kunnen je steunen: emotioneel, maar ook praktisch als je weer op dezelfde plek of met dezelfde cliënt gaat werken. De VeiligPlus-aanpak kan je bijvoorbeeld helpen om alles bespreekbaar te maken. Op www.veiligplusaanpak.nl vind je praktische informatie, materialen en ervaringsverhalen van andere organisaties. Bekijk bijvoorbeeld hoe Ipse de Bruggen gevoelens van onveiligheid bespreekbaar maakt:
Blijf niet rondlopen met twijfels. Vraag jij je af of je na een schokkende gebeurtenis nog te veel klachten hebt? Doe dan een online stress-test op agressieenongevallenophetwerk.nl. Hier krijg je na het beantwoorden van een serie vragen een praktisch advies
Zet tijdig de stap naar extra hulp. Beheerst een incident na enkele weken nog steeds je gedachten? Houd je slapeloze nachten, heb je last van angstgevoelens of andere klachten? Veel organisaties hebben hier een intern BedrijfsOpvangTeam (BOT-team) voor opgericht of er met externe professionals afspraken over gemaakt. Je komt er mee in contact via je leidinggevende of bedrijfsarts. Ook je huisarts kan je doorverwijzen naar deskundigen.
www.veiligplusaanpak.nl vind je praktische informatie, materialen en ervaringsverhalen van andere organisaties. Bekijk bijvoorbeeld hoe Ipse de Bruggen gevoelens van onveiligheid bespreekbaar maakt: